Abonnements, forfaits et facturation.
Consultez votre statut d'abonnement, comprenez le fonctionnement de la facturation et résolvez les problèmes de paiement courants.
Les abonnements WattsUp sont gérés via la boutique d'applications de votre appareil — App Store Apple sur iOS ou Google Play sur Android. La facturation apparaît sur le relevé de votre compte de boutique d'applications.
Pour voir votre abonnement : ouvrez l'app → Paramètres → Profil.
- 01Forcez la fermeture et rouvrez l'application — la synchronisation peut parfois prendre un moment.
- 02Vérifiez votre reçu de boutique d'applications pour confirmer que le paiement est passé.
- 03Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple (iOS) ou compte Google (Android) utilisé pour l'achat.
- 04Attendez quelques minutes — la reconnaissance de l'abonnement peut prendre du temps.
Problèmes de facturation courants
"L'abonnement n'apparaît pas comme actif"
Le paiement n'a peut-être pas encore synchronisé, ou vous êtes connecté avec un identifiant Apple ou compte Google différent.
Forcez la fermeture et rouvrez l'application. Vérifiez votre reçu. Sur iOS : assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple. Essayez de vous déconnecter et reconnecter à WattsUp.
"Paiement échoué ou refusé"
Carte refusée, expirée ou fonds insuffisants.
Vérifiez votre moyen de paiement dans les paramètres de la boutique. Sur iOS : Réglages → Identifiant Apple → Paiement et livraison. Sur Android : Play Store → Moyens de paiement.
"Facturé deux fois ou frais inattendus"
Possible abonnement en double.
Vérifiez si vous avez plusieurs abonnements actifs. Consultez l'historique de vos achats. Contactez le support Apple (iOS) ou Google Play (Android) pour les demandes de remboursement.
"L'abonnement apparaît expiré mais je n'ai pas résilié"
Le moyen de paiement a peut-être échoué.
Vérifiez vos paramètres d'abonnement dans la boutique. Assurez-vous que votre moyen de paiement est valide. Recherchez les notifications d'échec de paiement. Réabonnez-vous via l'application si nécessaire.
Gérer votre abonnement
Pour résilier sur iOS : Réglages → Identifiant Apple → Abonnements → WattsUp → Résilier. Sur Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → WattsUp.
Pour mettre à jour le paiement sur iOS : Réglages → Identifiant Apple → Paiement et livraison. Sur Android : Play Store → Moyens de paiement.
Les rétrogradations s'appliquent au prochain renouvellement, pas immédiatement.
Contactez le support Apple (iOS) ou Google Play (Android) dans les 14 jours pour les demandes de remboursement.
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Un vrai humain à Melbourne. Généralement Jerry. Réponse en 24 heures, même le week-end.
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